药店做线上化最大的风险不在技术，而在合规。所以这份清单把「能做什么」和「不能做什么」放在一起讲：先看四个模块对应的经营动作，再看系统层面已经限制掉的那些做法。
一、四个模块分别解决什么
| 模块 | 包含能力 | 常见用法 |
|---|---|---|
| 商品与健康档案 | OTC 商品目录、症状分类、用药与禁忌提示、个人健康档案、随访记录 | 顾客在线咨询后到店取药，健康档案跨门店可查，换店不等于从零开始 |
| 专业内容与素材 | 科普图文、短视频、海报模板、素材统一下发与回收 | 总部统一出素材，一线随手可用，投放效果能回收统计 |
| AI 销冠与培训 | 录音转写、话术复盘、人员能力评估、商学院课程与考核 | 新人上岗周期缩短，门店话术水平被拉齐到同一档 |
| 销售与服务 | 在线咨询、到店自提、同城送药、会员到店复购 | 咨询与服务成交在同一条链路里，不靠人肉转发截图 |
二、合规边界
连锁药店上线前，建议先把下面三条写进制度，系统层面我们也做了对应限制：
- 内容侧：只做健康科普与服务说明，不做疾病诊断，不使用疗效承诺类表述。
- 处方药：不走线上销售，系统仅保留处方审核记录与到店取药流程。
- 数据侧：健康档案按门店与角色分级授权，导出留痕，越权访问可追溯。
落地提示：上线前必须先把「哪些内容门店能自己发、哪些必须总部审核」定清楚。规则模糊时，一线通常会绕开审核直接发朋友圈，风险比不做线上更大。
三、商学院与 AI 销冠怎么配合
商学院解决「讲什么」，AI 销冠解决「讲得怎么样」，两者是一条闭环，不是两个互不相干的工具：
- 课程：按品类给出标准讲解内容，明确必须讲到和不能讲到的点。
- 话术模板：把课程内容转成一线能直接开口的短句，控制在 3 句以内。
- 录音转写与复盘：真实接待录音转写，标出漏讲的点，不评价个人情绪。
- 能力评估与考核：按薄弱项分配补课任务，与排班和考核挂钩。
这条闭环跑起来之后，新增一个品类不需要重新培训全员：更新课程与话术模板，门店按节奏完成学习任务即可。
四、怎么拿到完整清单
完整版含每个能力项的配置说明、角色权限矩阵，以及药店场景的后台实测截图。说明门店数量、是否有处方药业务、当前使用的 ERP，我们会按实际场景标注必选项与可选项。
4 大功能模块
30+可配置能力项
3 级权限体系
索取《九典平台能力清单》
说明门店数量与现有系统，我们按药店场景标注必选项。