我们更愿意先把流程讲清楚，再谈方案。门店项目里最贵的成本不是软件费用，而是反复返工的时间：排期、分工、数据迁移这三件事没定下来，前面谈的方案都会打折。
一、四个阶段
| 阶段 | 时间 | 做什么 |
|---|---|---|
| 业务诊断 | 第 1 周 | 梳理门店结构、商品结构、会员现状，确定阶段目标 |
| 系统配置 | 第 2 - 3 周 | 商品、会员权益、储值规则与营销工具按方案配置上线 |
| 运营启动 | 第 4 - 8 周 | 会员招募、储值推动与首场节点活动落地 |
| 数据复盘 | 第 3 个月起 | 按经营看板调整策略，进入常态化运营 |
每个阶段结束都有一次验收：上一阶段的交付物没确认，不进入下一阶段。这条规则看着慢，实际上避免了后期返工。
二、双方各负责什么
项目卡住的原因通常是「以为对方会做」。启动会上我们会把下面的分工逐条确认一遍：
- 客户侧决策人：确认阶段目标与预算，处理跨部门协调，不参与日常执行。
- 客户侧项目负责人（必须指定 1 位）：对接双方，跟进每周交付物，是唯一的进度口径。
- 门店店长与店员：执行会员招募与活动落地，反馈一线问题。
- 我方实施顾问：系统配置、数据迁移、培训与上线支持。
- 我方运营顾问：活动方案、话术与复盘，跟到第一个完整月度结算。
落地提示：启动前必须先确定客户侧的项目负责人。没有这个角色，需求会分散到多个部门，每周的交付物没人验收，排期一定失控——这是我们在历次项目里反复遇到的问题。
三、常见问题
- 排期多久？单店 2 - 3 周；连锁按门店数量 6 - 12 周，跨区域项目再加 2 周用于培训铺开。
- 需要停业切换吗？不需要。历史数据在夜间迁移，白天正常营业，切换当天安排顾问驻店。
- 老系统数据怎么办？会员、商品与订单按模板导入，储值余额逐笔核对，核对结果双方签字确认。
- 费用怎么算？按门店数量、启用模块与陪跑周期组合计算，不按功能点单独计费，报价单里会写明包含项与不包含项。
- 谁来做培训？我方实施顾问做集中培训与录屏，门店可随时回看；新员工入职当天补一次，避免人员流动后能力断层。
四、开始之前
如果你还在选型阶段，建议先做一次 40 分钟的诊断沟通：我们不带方案，只问经营结构，比如门店数量、会员规模、商品结构与当前系统。先确认「要不要做、什么时候做」，比先决定「选哪家」更值得回答。
4 个实施阶段
8-12 周典型周期
1 位客户侧负责人
预约 40 分钟诊断沟通
不带方案，只问经营结构，聊完你会清楚该不该现在做。